Le Centre d’administration Microsoft Online Services est accessible avec le compte d’administration dont les identifiants vous ont été transmis lors de la création de votre compte. Bien entendu, Microsoft rappelle que la bonne pratique consiste à créer au moins un deuxième compte d’administration dans le cas où vous perdiez les identifiants de connexion du premier, mais celui-ci consomme une licence d’utilisateur BPOS même si vous ne vous en servez pas pour sa boîte aux lettres.
Comme je me sers souvent de cette interface lors de mes présentations, et que je suis amené à changer souvent le mot de passe, ce qui devrait arriver arriva, à force de le changer et de ne pas l’utiliser pendant quelques temps, je finis par ne plus savoir quel était le dernier mot de passe que j’avais pu saisir.
J’ai donc appelé au numéro indiqué, et après quelques instants pour me diriger au travers de l’interface vocale proposée, j’ai été mis en relation avec le support, situé à Redmond. A ma grande surprise, tout le processus se déroule en français pour peu que vous appeliez durant les horaires de bureau (en semaine, de 9:00 à 18:00). La personne qui vous répondra sans doute s’appelle Adam, et bien qu’américain, parle un français irréprochable. C’est lui qui a en charge les comptes français, même s’il s’occupe également d’autres pays en Europe de l’Ouest. Le support est en train d’être complété par deux autres personnes, en cours de formation, et qui devraient le rejoindre prochainement. Adam est donc en horaire décalé (GMT+9), et pour mieux nous servir, sa journée commence à minuit aux USA.
Que vous faut-il comme information pour réinitialiser le mot de passe du compte d’administration ? Très peu de chose en fait, vous aurez besoin de :
- Savoir le nom de la personne qui dispose du contrat MOS. Le nom de cette personne est disponible au travers du portail client, dont l’authentification est basée sur les services Windows Live ID.
- Récupérer le nom de l’ouverture de session. Si vous n’en n’avez plus aucune idée, vous trouverez celui-ci dans le portail client, après vous être authentifié, en allant dans l’onglet « Abonnements » et sur la ligne Business Productivity Online Standard Suite », dans la liste des actions, choisir « Obtenir infos d’identification ». Une fenêtre s’affichera où vous retrouverez le nom de l’administrateur. Prenez bien soin de vérifier le nom du domaine pour ce compte. Celui-ci peut être @nomsociete.microsoftonline.com ou @nomsociete.emea.microsoftonline.com. Il est important de le noter et de le préciser lors de votre appel, car d’un point de vue technique, les comptes emea .microsoftonline.com et les comptes microsoftonline.com sont deux domaines différents. En théorie, si vous avez créé votre compte après le lancement commercial des services MOS en France, vous devriez être attaché au domaine EMEA.
- Pour terminer, vous aurez besoin d’un numéro de téléphone avec une messagerie vocale. En effet, après avoir réinitialisé votre compte et défini un nouveau mot de passe par défaut que vous pourrez changer après votre première connexion, par mesure de sécurité, les identifiants ne vous seront pas transmis oralement lors de votre appel, mais laissés sur la boîte vocale sous forme d’un message vous indiquant le nouveau mot de passe.
En conclusion, j’ai été très agréablement surpris par la simplicité et la rapidité du processus de réinitialisation du mot de passe du compte d’administration, mais également par le fait que l’ensemble du processus puisse se faire avec un correspondant dans la langue et dans le fuseau horaire locaux du contrat Microsoft Online Services.